Actualité Finance

La branche du voyage se sent complètement flouée

“Nous nous sentons complètement trompés” 

La crise corona se propage, en particulier l’industrie du tourisme a été durement touchée. Andrea Schindler de “Dreamtime St. Gallen” a dû se plaindre de l’annulation de 80% des réservations – j’espère que l’aide rapide du gouvernement fédéral viendra un jour. 

Pour de nombreuses personnes, la situation actuelle est difficile, en particulier pour l’industrie du tourisme. Comment s’est passée ta vie ces dernières semaines et ces derniers mois? 

Pour nous, le passé et le présent sont encore très tendus. Nos clients et nous sommes quotidiennement confrontés à des nouvelles négatives et, depuis des mois, la peur et l’incertitude augmentent.

Cela paralyse toute notre industrie. Il nous est en fait interdit d’exercer notre profession. Cependant, nous avons ressenti cette incertitude non seulement parmi nos clients, mais aussi parmi nos collègues, destinations, hôteliers et partenaires du monde entier. Dans de nombreux endroits, la peur peut paralyser toute créativité et ne pas trouver de solution positive. Nous avons déployé beaucoup d’efforts pour convaincre les clients qui avaient réservé ce voyage il y a un an. Les perspectives de l’industrie du tourisme l’année prochaine ne sont pas bonnes et il y a très peu de nouvelles réservations. Toutes les réservations, qu’il s’agisse de clients ayant réservé il y a un an ou de nouvelles réservations à court terme, prennent beaucoup de temps.

Comment annuler votre réservation? 

Nous sommes heureux que certaines de nos destinations puissent être réservées à nouveau. En conséquence, seulement 80% de nos réservations ont échoué. Depuis mars, la quasi-totalité de l’équipe est engagée dans des travaux de courte durée au siège de l’entreprise. Cependant, notre bureau est toujours ouvert. 

NZZ am Sonntag a maintenant dénoncé un scandale parce que la «quarantaine de voyage» a été gaspillée. L’agence de voyage a obtenu l’affaire. L’OFSP a par la suite annoncé que cela ne se fonde pas seulement sur l’efficacité ou la validité des preuves, mais implique également «des objectifs et des effets politiques et psychologiques». Que pensez-vous quand vous entendez cela?

Nous ne nous sentons pas seulement complètement privés de l’OFSP et seuls. Malgré de nombreuses discussions avec nos associations professionnelles, l’OFSP n’a jamais fait de pas vers nous. L’une de nos préoccupations est que la liste de quarantaine est publiée dès mercredi, donc il y a suffisamment de temps pour modifier la réservation des clients ou les ramener des vacances, afin qu’ils n’aient pas à lâcher prise. isolement. Par conséquent, il est nécessaire de tout organiser le vendredi après-midi dans un laps de temps très court. De plus, la liste est mal tenue: la Namibie a été ajoutée à la liste pendant deux semaines sans raison pendant les vacances d’automne. Sans réponse écrite et téléphonique à la demande, l’apprenant doit fournir des informations indiquant qu’il n’a pas le droit de contacter le responsable.

Toutes les autorités nous ont montré une ignorance et une indifférence complètes. Maintenant, nous devons également comprendre que les autorités nationales ont délibérément causé de graves dommages à l’ensemble de notre industrie, qui compte près de 10 000 employés – c’est une grave erreur. Au moins, il y a une lueur d’espoir maintenant que la Suisse ne classe que quelques pays comme zones à risque. Avez-vous déjà remarqué que l’envie de voyager éveille les clients? Le désir des gens de voyager a été si dur que l’annulation de la demande de quarantaine est un détail très délicat. Cependant, cela n’a pas vraiment accru le désir des clients de se déplacer vers des destinations étrangères.

Nos principales destinations en Afrique sont ouvertes depuis plusieurs mois, avec seulement quelques infections. Dans les médias, tout ce qui s’est passé en dehors de l’Europe est résumé, et les gens craignent que voyager soit irresponsable ou impossible. Plusieurs journaux suisses bien connus ont fermé des pays / régions hors d’Europe et sont ouverts depuis plusieurs mois. Mais oui, nous voyons une lueur d’espoir à l’horizon. Mais nous devons d’abord devoir nos propres efforts. Nous avons voyagé nous-mêmes et nous organisons des séminaires en ligne toutes les deux semaines pour stimuler l’envie de voyager. Nous avons posté une affiche à la gare de Saint-Gall.

Nous avons tout fait pour convaincre nos clients que le voyage d’aujourd’hui en vaut particulièrement la peine. Les commentaires et les photos que nous avons reçus indiquent que c’est la bonne solution. Commentaire original d’un client qui voyage actuellement en Tanzanie: “C’est la meilleure décision pour prendre des vacances et échapper à Corona Hell maintenant. Les voyageurs africains très heureux vous envoient mes plus sincères salutations”. 

Vous êtes en Tanzanie en juin et au Rwanda en septembre. Quelle est la situation à cet égard? Comment est le voyage?

Le virus est largement respecté dans les deux pays. Comme vous pouvez le voir, ce n’est pas le premier virus dangereux à se propager dans ces pays. Comme ces deux pays, la plupart de la vie quotidienne se fait à l’extérieur, et la structure par âge est également différente – 18,7% de la population en Suisse a plus de 65 ans, 3% en Tanzanie et 2,49% au Rwanda – électricité sévère Les vertiges sont rares. Les résidents ont déclaré que la station spéciale dans la couronne de l’hôpital dans la zone visitée par les touristes est presque vide. Nous faisons ces voyages pour plusieurs raisons. Premièrement, nous voulons améliorer notre compréhension de la destination. Le Rwanda est le nouveau territoire pour nous.

La Tanzanie était à l’origine une destination surpeuplée. Nous avons été les premiers touristes à voyager «seuls». Après trois jours à Serengeti, nous avons vu une autre voiture. Nous voulons montrer à nos clients qu’il est à nouveau possible de parcourir de longues distances. Nous l’avons fait. Grâce à notre propre expérience, nous sommes en mesure de convaincre et d’inspirer de nombreux clients qui voyagent au lieu de retarder la réservation d’un voyage. 

Quelles autres impressions avez-vous? 

Nous avons été chaleureusement accueillis partout et le voyage a été très agréable. Les habitants sont heureux que les touristes reviennent. Chaque client peut trouver un emploi et il n’y a ni chômage partiel ni allocations de chômage dans ces pays – beaucoup de Suisses ne le savent pas du tout. Pour la plupart des gens, cette crise est principalement liée aux problèmes de change. Dans nombre de nos destinations, les gens auront faim si le tourisme ne redémarre pas bientôt. Ce n’est qu’en recommençant le voyage que la nature et les animaux peuvent être protégés. Sans revenus, de nombreux habitants sont obligés de re-braconner pour nourrir leur famille. 

Beaucoup de gens craignent que les règles d’hygiène soient moins respectées à l’étranger, mais le fait est le contraire. Comment vous êtes-vous senti lors de votre séjour à l’étranger?

Les règles d’hygiène sont très respectées. Il y a des stations sanitaires et des désinfectants partout. N’entrez pas dans le magasin ou l’appartement sans fièvre et sans vous laver les mains. Comme nous organisons principalement des voyages privés, avec ou sans guide, nous pouvons assurer un éloignement social tout au long du voyage. Cependant, nous avons constaté que la différence est importante. Dans des pays comme la Tanzanie et la Namibie, les voyageurs ont trouvé de nombreux espaces privés où ils peuvent voyager facilement. Au Rwanda, qui compte une population importante, les réglementations sont plus strictes. Nous devons porter des masques la plupart du temps. Les Rwandais respectent également strictement ces règles.

Que pensez-vous des prochains mois? 

Excité, optimiste – parce que nous proposons en fait le voyage parfait pour les clients souffrant de pression Corona (généralement pas de WLAN, solitude, nature, animaux, loisirs, pas de nouvelles). Nous espérons que l’ouverture de plus de destinations entraînera également une augmentation des réservations à l’étranger. Nous avons constaté que de nombreux clients sont fatigués du temps gris et des mauvaises nouvelles constantes, et les erreurs de voyage remplacent progressivement les erreurs de voyage. C’est certainement le meilleur moment pour voyager. Nous pouvons organiser de merveilleux voyages en peu de temps, ce qui était impossible en Afrique dans le passé.

Qu’est-ce que vous voulez ? Où cet effet de levier devrait-il être utilisé pour aider l’industrie du tourisme? 

Le gouvernement fédéral peut fournir une aide rapide et facile pour tous les cas difficiles. Les bureaux qui étaient en bonne santé avant la crise et qui fonctionnaient bien pendant des années sont menacés de faillite, et ce n’est pas de leur faute. Nous avons besoin de fonds perdus parce que des prêts supplémentaires ne peuvent que résoudre ce problème. L’aide doit provenir de la Fédération et ne peut pas être transférée aux États. Si les États en assument une partie, cela peut entraîner de graves distorsions de concurrence dans notre industrie, car les États sont libres de décider du montant à payer. De juin au 17 septembre, les personnes occupant des postes similaires à ceux de l’employeur (propriétaires AG / GmbH employés par l’entreprise) n’ont reçu aucune aide. Et même si nous avons payé tous les paiements de sécurité sociale! Maintenant, nous pouvons au moins payer les salaires via EO. 

Au-delà? 

Pour faciliter les déplacements, les pays devraient convenir d’effectuer des tests rapides pour garantir la sécurité. Celles-ci doivent pouvoir être effectuées dans tous les aéroports. Si oui, vous ne pourrez ni voler ni entrer dans le pays. Pour l’industrie, il est très important que le gouvernement réagisse aux modifications de la loi sur les voyages à forfait qui est expirée depuis longtemps.  De plus, pendant cette période, l’assurance voyage n’a pas beaucoup aidé. En raison de nos lois sur les voyages obsolètes, nos clients et nous-mêmes sommes souvent bloqués dans les frais engagés, ce qui n’est en aucun cas de notre faute. Nous vendons des voyages personnels aux clients, pas des voyages à forfait. Lorsque la nouvelle police d’assurance voyage a été supprimée, tout ce qui touche à l’épidémie est désormais systématiquement exclu de la police d’assurance. Si la destination réservée est remise dans la liste de quarantaine, ou s’il existe des restrictions locales et que le client ne peut pas voyager, elle ne sera pas écrasée.

A cet égard, de nombreuses compagnies d’assurances ont évoqué le respect du DFAE depuis mars 2020, à savoir que le Conseil fédéral déconseille tout déplacement d’urgence à l’étranger. Par conséquent, laissez les clients et nous descendre sans payer de frais. Lorsque nous avons demandé au DFAE quand il prévoyait de supprimer ce paragraphe, nous avons reçu une réponse concise indiquant que l’OFSP devait être contacté. Vous n’avez aucune réponse. c’est incompréhensible. Habituellement, nous avons le meilleur travail imaginable. Actuellement, notre travail consiste à rembourser et garantir les clients. Mais, pour cela, nous devons traiter avec les compagnies d’assurance voyage, les compagnies aériennes et les agences gouvernementales. Nous espérons pouvoir servir nos clients le plus rapidement possible et leur offrir le meilleur moment de l’année.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *