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Black Friday : les pièges du shopping en ligne sont là

Black Friday: les pièges des achats en ligne 

Black Friday, Cyber ​​Monday et corona à la fin, mais pas des moindres. Les consommateurs n’ont jamais été aussi intéressés par les achats en ligne. Cependant, il existe des obstacles dans les achats numériques, en particulier sur le marché haut de gamme. 

Les détaillants s’enchérissent les uns contre les autres sur les promotions et il est difficile de faire des achats dans les grands magasins pendant la période corona. Par conséquent, il existe de bonnes raisons de commander des produits sur Internet. De nombreuses transactions se déroulent bien. 

Mais il y a des dangers en ligne. Selon la compagnie d’assurance de protection juridique Axa-Arag, les problèmes les plus courants liés aux achats en ligne sont:

1- Que dois-je faire si je reçois un produit erroné ou défectueux? 

Contactez le fournisseur par écrit, déposez une réclamation concernant le défaut, demandez un remboursement ou diminuez le prix et renvoyez le produit. Si le produit est endommagé, il est préférable de prendre une photo et de conserver un échantillon. Si vous avez payé par carte de crédit, veuillez vérifier le relevé pour voir si le prix d’achat a été remboursé. 

2- Que faire si le fournisseur en ligne m’assure que le cadeau que j’ai commandé arrivera avant Noël, mais arrivera après Noël? 

Bien sûr, le plus ennuyeux est que l’espace sous le sapin de Noël est laissé vide pour ces raisons, ou des alternatives doivent être trouvées en peu de temps. Cependant, même dans une opération dite «à échéance» où une certaine date d’exécution est convenue, vous devez permettre au débiteur de disposer d’un délai raisonnable pour une livraison ultérieure après la date d’expiration, par exemple quelques jours. .

Fixez ce délai par écrit. Ce n’est que si ce délai de grâce n’est pas utilisé que vous, en tant que créancier, pouvez choisir de continuer à recevoir des cadeaux ou de vous retirer du contrat. 

3- Puis-je retourner le cadeau si je ne l’aime pas? 

Dans ce cas, la loi ne prévoit généralement pas le droit d’évacuation. Par conséquent, ce n’est que lorsque les deux parties sont parvenues à une insatisfaction comme convenu dans le contrat (par exemple, dans des conditions générales), qu’elles auront le droit de revenir. Si vous ne savez pas si vous souhaitez conserver le produit, veuillez d’abord consulter le site Web du fournisseur. De nombreux magasins en ligne bien connus proposent désormais des retours gratuits pendant un certain temps.

4- J’ai payé des frais supplémentaires inattendus pour la livraison avant Noël. Les frais n’étaient pas évidents au moment de la commande. Que dois-je faire? 

Tous les frais doivent faire l’objet d’un accord contractuel entre les parties. Les accords peuvent être conclus dans le cadre de contrats spécifiques ou de conditions générales, et les clients doivent lire ces conditions avant de faire un achat, généralement en cochant la case correspondante lors de la commande. Tant que les frais supplémentaires indiqués pour la livraison express sont raisonnables, ils ne seront pas considérés comme anormaux, les règlements sont donc valables même s’ils ne sont pas spécifiquement mentionnés. Cependant, si vous ne voyez pas réellement les coûts supplémentaires ou si vous ne comprenez pas les conditions générales, vous ne devez payer que les coûts réellement convenus.

5- Est-il recommandé de payer par “acompte”? 

Fondamentalement, les experts déconseillent d’effectuer des paiements anticipés de «transfert immédiat» ou de «paiement anticipé». Car: En cas de rupture de contrat ou de non-livraison, vous devrez récupérer l’argent versé, c’est une perte de temps et d’énergie. Pour les grands fournisseurs réputés, ce risque est bien sûr bien moindre. 

6- La boutique en ligne a-t-elle également des labels de qualité? 

Oui, par exemple, la Swiss Mail Order Association peut utiliser le label “Swiss Online Guarantee”. Le sceau d’approbation représente le droit de retour du consommateur dans les 14 jours, le droit d’achat selon le droit suisse (droits acquittés, taxes prélevées, pas de frais supplémentaires) et le respect du code de l’honneur.

Parmi les autres labels de qualité bien connus, citons «Trusted Store Guarantee», «Online Store Tested by EHI» et «Safer TÜV SÜD». 

7- Je n’ai jamais lu AGB. Cela peut-il être mon échec? 

Malheureusement. AGB (Conditions générales) contient généralement les conditions contractuelles pertinentes, qui sont acceptées avec une “croix” et deviennent donc le contenu réel du contrat. En particulier, vous devez toujours vérifier les conditions de retour, les conditions de paiement, les frais de livraison et les délais, même si cela est fastidieux et prend du temps, en particulier lors de vos achats en ligne, en zigzag.

8- J’ai commandé un produit en Chine. Ils n’ont pas livré. juste maintenant ? 

Si la commande ne peut être livrée depuis la zone réglementée de Chine (ou éventuellement d’autres pays) en raison d’un cas de force majeure, le débiteur ne sera pas responsable du retard. Cette règle s’applique également aux intermédiaires, mais uniquement s’il existe une base contractuelle appropriée. Si l’intermédiaire ne peut pas livrer les marchandises à temps, il doit annuler la commande autant que possible ou trouver un autre fournisseur. Les frais supplémentaires sont à la charge de l’agence intermédiaire.

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