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La pandémie et ses restrictions de voyage font grimper en flèche le nombre de demandes d’indemnisation pour Axa

Axa fait recours à un robot

En raison des restrictions de voyage, cette pandémie a fait monter en flèche les demandes d’indemnisation d’Axa. La compagnie d’assurance a embauché un robot pour l’aider à traiter les rapports de la compagnie d’assurance voyage.

 En octobre de l’année dernière, le centre de services d’Axa a traité le montant de la réclamation de la compagnie d’assurance voyage deux fois le montant de l’année précédente. Sans parler des données de mars de l’année dernière: à cette époque, pendant la période de pointe de l’arrêt corona, 3500 rapports n’ont été reçus que la dernière semaine du mois, contre 500 rapports l’année dernière . le suivant). La plus grande compagnie d’assurance non-vie du pays a déclaré lundi que l’épidémie avait frappé directement le centre de services suisse Axa. Collègues désireux d’aider

Afin de recevoir des rapports et d’aider au rapatriement, à l’annulation ou à la modification de réservation de voyages de vacances, Axa a ajouté des ressources supplémentaires au niveau du client. De nombreux collaborateurs des différents départements de l’entreprise ont accepté d’aider les collègues d’Intertours, filiale d’assurance voyage. Le rapport indique qu’il y a parfois plus de supporters en service que de membres réels de l’équipe.

Les compagnies d’assurance s’appuient également sur les aides numériques. L’entreprise a investi davantage dans la simplification, l’automatisation et la numérisation des processus. L’utilisation de robots logiciels peut simplifier rapidement certains processus. Cela s’est toujours avéré utile. À l’heure actuelle, en raison du développement continu de la réglementation en matière de quarantaine, le centre de services continue de recevoir des notifications de réclamations d’assurance voyage supérieures à la moyenne.

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