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Le volume des conversations du black friday au cyber monday atteint des niveaux jamais vus

Le volume de conversations entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday a dépassé un niveau record, car les consommateurs ont abandonné l’expérience en magasin de la messagerie IA 

New York, New York, 3 décembre 2020 – LivePerson, Inc. (NASDAQ: LPSN), le leader mondial de l’IA conversationnelle, a annoncé aujourd’hui un nombre record de conversations pendant la saison des achats des Fêtes. Poussés par des changements structurels dans les préférences des consommateurs et la pandémie COVID, ces records ont créé une année de croissance incroyable.

La flambée du volume des conversations (défini comme le nombre d’interactions complètes entre consommateurs et marques sur le cloud de conversation LivePerson) montre que les consommateurs opèrent une transformation permanente: ils sont principalement engagés dans le commerce conversationnel, et affluent vers ceux qui “peuvent Envoyez des messages par SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Google RCS, LINE, WeChat, ainsi que le site Web et les applications de la marque. En intégrant l’automatisation et l’IA conversationnelle dans ces canaux, les marques développent de manière exponentielle leur Couverture et fournir une expérience plus rapide et plus pratique, vous pouvez vérifier et acheter 24/7.

  • Le volume maximal de conversations entre le Black Friday et le Cyber ​​Monday en 2020 a augmenté de 200% d’une année sur l’autre. 
  • Le nombre total de conversations le Cyber ​​Monday en 2020 a augmenté de 186% par rapport à l’année précédente. 
  • Par rapport à la semaine typique avant la pandémie, le nombre total de conversations le Cyber ​​Monday en 2020 a augmenté de 297%. Cette croissance s’est poursuivie jusqu’au mardi suivant le week-end du cybercafé. 
  • Le volume total de conversations du mardi était supérieur de 11% au volume total de conversations du Black Friday, renforçant ainsi la pérennité de la messagerie comme canal privilégié des consommateurs.

 De nombreuses grandes marques mondiales prévoient qu’il y aura des consommateurs de commerce conversationnel ou de “c-commerce” pendant les week-ends en ligne, et le volume de conversations dans Dialogue Cloud augmentera considérablement par rapport à la moyenne:

  • L’une des plus grandes marques de beauté au monde a augmenté le volume d’appels de plus de 150% pendant les week-ends en ligne et a ouvert trois nouvelles sous-marques sur Apple Business Chat avant les vacances pour servir ses clients. Client dans un environnement virtuel. 
  • Alors que les consommateurs utilisent leurs cartes pour faire des achats en ligne, l’une des plus grandes banques du monde a augmenté de 50% grâce au Cyber ​​Weekend.
  •  Après que l’une des plus grandes compagnies de téléphone au monde ait promu les canaux de messagerie pour les transactions téléphoniques et les plans de services, son cours de bourse a augmenté de 40% et son trafic a été fourni par les clients achetant et activant de nouveaux appareils.
  • L’une des plus grandes compagnies d’assurance au monde fermera les appels des agents dans les prochains jours pour intégrer toutes les communications dans le cloud de discussion LivePerson. 

Robert LoCascio, fondateur et PDG de LivePerson, a déclaré: “ Bien que nous prévoyions que la forte croissance des vacances mettra fin à une année de volume d’appels record, le pic du week-end Internet n’a jamais été aussi élevé. “Le commerce conversationnel est devenu le moyen privilégié pour les consommateurs de faire des affaires, car il a établi une connexion durable et attrayante avec le commerce électronique, ce qui leur permet de résoudre tous les problèmes, les achats et les problèmes de service client. Plus sûr et plus pratique ».

L’augmentation spectaculaire du volume de conversations témoigne des conclusions du rapport “LivePerson 2020 Conversational Business Consumer Preferences”, qui a interrogé plus de 5 000 adultes dans six pays et a révélé: La grande majorité des consommateurs de tous âges ont exprimé une forte volonté de se connecter aux marques. Pour la première fois, les consommateurs plus âgés ont montré le même intérêt que les jeunes pour communiquer avec les marques. Désormais, la grande majorité des consommateurs se disent plus disposés à faire affaire avec des marques qui leur permettent de communiquer plutôt que d’appeler et de dépenser plus. À propos de LivePerson

LivePerson facilite la vie des personnes et des marques du monde entier grâce à une IA conversationnelle de confiance. Nos 18000 clients (y compris des marques de premier plan telles que HSBC, Orange, GM Financial et Home Depot) utilisent nos solutions de dialogue pour coordonner les humains et l’IA à grande échelle et établir des relations personnelles pratiques et approfondies – dépenses avec des millions Relation de dialogue de l’auteur. LivePerson a été sélectionné dans la liste des «entreprises les plus innovantes au monde en 2020» des «entreprises rapides». Pour plus d’informations sur LivePerson (NASDAQ: LPSN), veuillez visiter www.liveperson.com.

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