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Migros n’avait pas assez de billes spéciales pour le jour de collecte du samedi et a donc changé les règles du jeu

Migros n’avait pas assez de balles spéciales le jour de la collecte de samedi, donc cela a changé les règles du jeu et ennuyé les clients.

C’est la deuxième fois que l’événement de collecte de marbre de Migros provoque une grande gêne chez les clients. Le samedi est une journée spéciale de collecte de fonds pour les enfants et les parents. Plutôt que l’une des quarante billes normales, mais (seulement le samedi) quatre billes spéciales différentes, les “superstars”. Mais Migros ne suffit pas. Il a été annoncé que Migros donnerait une bille spéciale pour chaque tranche de 20 francs achetés. Par exemple, pour 100 francs, ce sera cinq billes, et pour 140 francs, ce sera sept billes. Vous pouvez acheter jusqu’à 15 billes par achat, mais les règles ont changé en raison du manque de billes.Cependant, du jour au lendemain,

Migros a changé les règles du jeu

et pour chaque achat du samedi, un seul ballon spécial était envoyé, que le client ait acheté 25 ou 180 francs. Selon la succursale, le siège zurichois, l’Association coopérative Migros, a émis des instructions correspondantes. Les nouvelles règles ont causé d’énormes problèmes aux clients. “Le client est armé dans l’agence. Ce n’est pas une exagération. Les parents et les enfants sont très déçus”, a déclaré un client de “Handelszeitung”. Ce qui la troublait, c’était que les agents ne se cachaient que derrière les instructions du siège et ne travaillaient pas dur pour fournir des solutions aux clients insatisfaits.L’Association coopérative Migros a admis sur demande avoir rencontré des difficultés samedi. Nous comprenons la déception des clients concernés. Le mouvement en marbre a bénéficié d’un “très bon accueil”. L’énorme succès et la forte demande de samedi ont rendu Migros “quelque peu surpris”. C’est la raison de ce goulot d’étranglement. Le porte-parole Marcel Schlater a déclaré: “Nous sommes désolés”.

Visite du service clientèle

M. Schlatter recommande aux clients d’envoyer le reçu au service client Migros par e-mail. Migros est impatient de proposer des «substituts équivalents». Il a promis: “Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.” Cependant, il convient de noter que la mention d’une demande étonnamment élevée sonne comme une excuse. Les instructions de MGB sur les succursales qui changent la donne dans le processus de collecte de fonds ne peuvent bien sûr être émises en réponse à une demande accrue. Lorsque le magasin a ouvert samedi matin, il était déjà implémenté dans l’agence. Selon divers rapports de clients, il n’y a aucun signe de précipitation le matin. En conséquence, Migros est plus susceptible de n’avoir commandé que quelques bûches spéciales ou de ne pas avoir reçu toutes les marchandises commandées auprès du fournisseur. Aujourd’hui, Migros tente de compenser son échec en mettant l’accent sur le succès des activités de collecte.

Le premier problème est la fraude au rabais

La collecte de fonds Migros a déjà provoqué de vives protestations début novembre. À l’époque, il ne s’agissait pas du marbre lui-même, mais de la tromperie des rabais liés aux chaînes à billes, et les détaillants proposaient aux collectionneurs des prix réduits. Selon le programme «Espresso» de SRF, la remise réelle est bien inférieure à la remise promise dans «Celebrity Advertising».

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