Actualité Finance

Boutique en ligne surchargée – Ikea agace les clients

Boutique en ligne submergée – IKEA contrarie les clients

Le distributeur de meubles suédois est  confronté à des problèmes de vente en ligne et atteint ses limites. Migros et Coop ont également connu une forte croissance des achats sur Internet.

Quiconque souhaitait faire ses achats dans la boutique en ligne du détaillant de meubles IKEA le week-end dernier était en fait confronté à la fermeture de la porte. Les clients peuvent remplir leur panier virtuel et passer à la caisse, mais il n’y a pas de date de livraison ni de délai pour récupérer les marchandises dans le prochain magasin IKEA. Ils ont dit que vous devriez réessayer dans quelques jours. Pour les boutiques en ligne, c’est une nouvelle surprenante.

IKEA est conscient des difficultés. Il y a un problème de disponibilité des stocks, qui est l’une des raisons pour lesquelles la livraison n’est parfois pas possible. La porte-parole d’IKEA, Simona Crivelli (Simona Crivelli), a expliqué: «C’est parce que nous sommes en rupture de stock dans le magasin de meubles ou dans l’entrepôt central.» Dans le même temps, le nombre de commandes en ligne augmente rapidement. Crivelli a expliqué: « Par rapport à l’année dernière, nos livraisons ont augmenté de 50%. » Par exemple, Jessica, patron d’IKEA, a déclaré dans une interview accordée à ce journal que les citadins sans voiture devraient pouvoir rester plus facilement chez IKEA. achats. Le géant du meuble veut désormais résoudre ce problème avant Noël.

Elle a déclaré: «Par exemple, nous avons ajouté une équipe pour gérer plus de commandes.» Elle a également investi dans la distribution de marchandises. Crivelli a déclaré: « L’objectif d’IKEA est d’augmenter sa capacité de transport de 30% à partir de début décembre. » IKEA n’est pas seul. Les Suisses font de plus en plus leurs achats en ligne pour éviter d’avoir à se rendre en magasin et réduire le risque d’infection corona. Les grands distributeurs Migros et Coop l’ont également remarqué. Le porte-parole de Coop, Patrick Häfliger, a déclaré: « Nous constatons actuellement une augmentation de la demande pour Coop.ch dans toute la Suisse. » Cependant, malgré l’attaque, la date de livraison peut encore être utilisée dans toute la Suisse.

Même Migros a parfois besoin de faire preuve de beaucoup de patiences.

Migros vient de redémarrer sa boutique en ligne. L’agence Le Shop est devenue la boutique en ligne de Migros et doit faire ses preuves dans des conditions extrêmes. « À la mi-octobre, nous avons très bien absorbé l’augmentation du volume des transactions. Au cours des deux ou trois dernières semaines, en raison de l’augmentation disproportionnée des commandes, il faut parfois être patient maintenant », a déclaré le porte-parole de Migros, Marcel Schlatter. Cependant, il a déclaré que le client est arrivé là-bas: « Nous avons ajouté de nouveaux délais de livraison. Actuellement, il y a en fait des espaces publicitaires tous les jours le lendemain. Les deux détaillants soulignent que les clients n’ont pas à accumuler. L’entrepôt est plein et il y a suffisamment de stock de nourriture.

Coop s’est préparé à la demande croissante lors de la deuxième vague corona. Le porte-parole Heflig a déclaré: « Les étangs à poissons ont des réserves suffisantes et sont prêts. Afin de répondre à la demande croissante. » Par exemple, la fenêtre de livraison a été élargie pour fournir plus de clients. L’entreprise a également créé de nouvelles opportunités d’emploi. Migros a également profité des derniers mois pour se développer. Le porte-parole Marcel Schlatter (Marcel Schlatter) a déclaré: « Nous avons considérablement augmenté la capacité de production, et maintenant nous pouvons gérer des commandes doubles. » Cependant, avec l’ouverture du troisième centre de distribution, cette expansion va Il ne sera pleinement efficace que fin novembre. D’autres extensions sont déjà prévues. Schlatter a déclaré: « Un autre entrepôt dans la région de Zurich est en construction et devrait être opérationnel au début de 2024. »

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.