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La banque du futur : le retour des spécialistes du marketing

La banque du futur: le retour des marketeurs

Cloud, intelligence artificielle et un grand nombre de cas de fraude, telles sont les tendances auxquelles le secteur bancaire doit faire face au cours des prochaines années. Une étude de Forrester suggère que le marketing et le siège devraient corriger cette situation.

Depuis que l’épidémie corona fait rage, le dernier résultat est que le secteur bancaire doit changer radicalement pour répondre aux besoins des futurs clients. Dans ce contexte, la société de recherche internationale Forrester a conclu que d’ici 2021, l’entreprise doublera son utilisation de l’expérience, des processus, des produits et des écosystèmes axés sur la technologie.

Cinq thèses

C’est ce qui est apparu dans « Forrester’s 2021 Forecast » publié vendredi. Dans ces prévisions, l’entreprise a analysé les dynamiques, telles que l’évolution du comportement des consommateurs, la satisfaction des clients, l’expérience des employés, le marketing, la confidentialité et la technologie, ainsi que leur impact sur divers secteurs et domaines. activité. Les experts de Forrester ont tiré cinq conclusions de cette analyse:

1. Siège transfrontalier

Plus d’un tiers du personnel des bureaux européens continuera à travailler à plein temps dans leur bureau à domicile. D’ici 2021, 49% des cadres européens s’attendent à ce que la proportion d’employés à temps plein augmente. En conséquence, le travail à distance au-delà des frontières augmentera.

2. Le marketing est roi

Le directeur marketing aura un contrôle total sur le cycle de vie du client. Le CMO place le client au centre de toutes ses activités, qu’il s’agisse de leadership, de stratégie ou d’opérations. Par conséquent, d’ici 2021, les dépenses consacrées au marketing de fidélisation et de fidélisation augmenteront de 30%.

3. Vers le cloud

Les DSI utiliseront d’abord le cloud et les stratégies de plateforme pour être rapides et adaptables. D’ici 2021, 30% des entreprises continueront d’augmenter leurs dépenses dans le cloud, la sécurité et les risques, le réseau et la mobilité, y compris celles qui peinent à obtenir des avantages commerciaux à l’avenir. La pandémie est terminée.

4. Maitrise de l’intelligence artificielle

Le Parlement européen élaborera de nouvelles lignes directrices sur l’intelligence artificielle (IA). En outre, le Parlement européen n’adoptera pas seulement son «règlement sur la vie privée et les communications électroniques» en 2021, il le mettra également en suspens. Elle proposera également un nouveau projet de règlement sur l’IA, qui sera le premier du genre au monde.

5. Inflation de la fraude

La fraude et les violations de la vie privée dans le secteur bancaire atteindront des niveaux sans précédent. D’ici 2021, il y aura un grand nombre de prêts COVID-19 frauduleux. Les banques feront face à des violations et à des amendes parce que les entreprises aux yeux bleus qui ignorent les exigences de l’UE DSGVO et PCI DSS ont numérisé, divulgué des données et compromises des données. Des millions de comptes.

Bienvenue dans la nouvelle réalité

Laura Koetzle, vice-présidente et directrice du groupe Forrester, a déclaré: « Pendant la pandémie, les banques européennes ont effectué des tâches qui semblaient impossibles auparavant, généralement du jour au lendemain. » « Le passage au travail à distance pour la vente d’événements en ligne et virtuels Les plateformes de commerce électronique qui restent en contact ne sont que quelques exemples de la nouvelle réalité.

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